Som et gammelt ordtak sier, har kunden alltid rett ... Eller er det? Det er absolutt ikke alltid tilfelle på eBay, ettersom mange feil pleier å skje på denne enorme online markedsplassen - og noen av dem er kjøperens feil.
Selgeren kan sende feil vare, eller kjøperen kan hevde at produktet ikke samsvarte med den elektroniske beskrivelsen. Negative anmeldelser kan hemme ditt omdømme på nettet, men hva om vi fortalte deg at du kan ordne ting med kjøper / selger og unngå ytterligere ulemper med transaksjonen? Fortsett å lese for å finne ut hvordan.
Revidere tilbakemeldingen
Den vanligste løsningen på å motta negativ tilbakemelding er å be kunden om å revidere tilbakemeldingen hvis du er selger. Måten du skal gjøre på dette er opp til deg, men det anbefales på det sterkeste at du, i tillegg til bare å spørre dem, gir dem en god nok grunn til å faktisk vurdere og godta revisjonsforslaget ditt.
Kanskje du bør foreslå at kunden returnerer produktet de er misfornøyd med, og at du for eksempel gir dem pengene tilbake. Hvis de ikke er interessert, men du har sendt dem det riktige produktet, men i feil farge, kan du kanskje sende den rette med rabatt eller til og med gratis og la dem beholde feil.
windows 10 fryser hvert par sekunder
På den måten ender kunden din med kompromisset, så han eller hun vil mest sannsynlig godta ditt forslag. Så lenge ditt forslag er rimelig, vil de sannsynligvis være villige til å endre sin negative tilbakemelding til positiv.
hvorfor kan jeg ikke slette telefonsvarer på iphone
Gjøre ting riktig
Slik kan du be om en tilbakemeldingsrevisjon:
- Gå til eBay og klikk på My eBay-knappen øverst til høyre.
- Bla helt til bunnen av siden og klikk på Nettstedskart.
- Finn fellesskapsfanen på nettkartet. Siden det er nær bunnen av siden, er det best å klikke på Community-knappen øverst, som fungerer som en snarvei.
- I tilbakemeldingsdelen av fellesskapsfanen er det et alternativ merket Be om tilbakemelding om tilbakemelding. Klikk på den.
- Så lenge du har mottatt nøytrale eller negative anmeldelser de siste 30 dagene, bør du kunne se dem her. Merk av i avmerkingsboksen ved siden av tilbakemeldingen du vil trekke tilbake.
- Tilbakemeldingsalternativer vises så snart du klikker på avkrysningsruten. Du kan enten jobbe med kundene dine på forhånd eller foreslå en revisjon på dette tidspunktet. Gi kjøperen en grunn til å vurdere å revidere sin tilbakemelding, skriv en kort melding for å beskrive situasjonen nærmere, og klikk deretter på Send.
- Husk at kjøperen bare har ti dager til å svare deg. Hvis kunden godtar revisjonsforslaget, bør den negative eller nøytrale tilbakemeldingen bli positiv etter å ha sortert alt. Revisjonsdatoen vises ved siden av gjennomgangen.
Ugyldig tilbakemelding
Innimellom skjer det at tilbakemeldinger er ugyldige. I disse tilfellene bør du rapportere det til eBay og se om de kan løse problemet. Du må be om en manuell gjennomgang inntil 90 dager etter transaksjonen. Dette gjøres oftest når det ikke er noe svar fra kunden, eller når du bare ikke kan bli enige om en løsning.
Hvis årsaken til at du ikke kan kontakte kunden, er at de legger feil e-postadresse, vil eBay fjerne tilbakemeldingen hvis du rapporterer det til dem. Det samme skjer hvis varen ikke blir betalt for.
Det er også situasjoner der eBay fjerner tilbakemelding automatisk, de vanligste tilfellene er et resultat av et program eller en nettstedsfeil, samt en kjøper som har blitt suspendert av eBay.
Kommunikasjon er konge
Å være rolig og vite hvordan man skal nærme seg situasjonen er halvparten av kampen. Du gir deg selv et forsprang hvis du ikke får panikk i det hele tatt, noe som gjør det enklere for kunden å kommunisere med deg. Hvis du er den som gjorde en feil, vet du at du kan ordne alt ved å kommunisere tydelig, men du bør også være villig til å beklage kunden din og tilby en løsning på problemet så snart som mulig.
Det kan også vise seg at feilen er på kundens slutt, f.eks. hvis han eller hun ga deg nøytrale eller negative tilbakemeldinger. Hvis du mener at du har gjort alt riktig, kan det også hjelpe å sjekke om det er tilfelle.
hvordan kurerer du en zombie landsbyboer
Tømme luften
Uansett hva du gjør, må du sørge for å svare på nøytral eller negativ tilbakemelding, ettersom andre kan se din mangel på svar som et tegn på at du er enig i tilbakemeldingen.
Merk at du bare kan be om en revisjon av tilbakemeldinger som er mottatt de siste 30 dagene, samt det faktum at du bare kan gjøre det en gang per transaksjon. Utover det kan du bare be om opptil fem ekstra revisjoner for hver 1000 tilbakemeldinger du mottar, så sørg for å sjekke tilbakemeldingene dine regelmessig og reagere i tide.
Har du noen gang fått uberettiget negativ tilbakemelding på eBay? Klarte du å løse problemet, og hvordan gjorde du det i så fall? Fortell oss om dine erfaringer i kommentarene nedenfor!
